Kundservice
Vi finns här för er skull, välkommen att kontakta oss! Vill ni ha hjälp med att starta en försäljning eller ha mer information så tveka inte att höra av dig. Vi svarar gärna på era frågor.
Ullmaxförsäljning
Hur mycket förtjänst får vi genom att sälja Ullmax?
Ni tjänar alltid 30% på all försäljning. Vi fakturerar er 70% av försäljningsvärdet och detta betalas inom 30 dagar. Er vinst på 30% av försäljningssumman har ni på så vis direkt i handen.
Måste vi sälja för en viss summa?
Nej, vi har inga gränser för hur mycket eller lite man ska sälja.
Har ni fasta säljperioder?
Nej, ni väljer själva när ni vill sälja och hur länge. Däremot rekommenderar vi att ni säljer aktivt i tre till fyra veckor vid varje försäljningstillfälle.
Vad använder vi oss av för säljmaterial?
Vi erbjuder kataloger, beställningslistor och en digital säljlänk för att ni enkelt ska kunna sälja till era kunder. Allt detta är kostnadsfritt.
Hur startar vi en försäljning i vår grupp?
Kontaktpersonen registrerar er grupp och beställer säljmaterial genom att fylla i gruppens uppgifter på denna länk; ullmax.com/sv/starta-forsaljning/
Vi skickar sedan allt ni behöver för att komma igång inom ett par dagar.
Stämmer det att ni har en app?
Det stämmer! Appen fungerar precis lika smidigt som Mina sidor. Du är endast ett klick bort från att lägga en beställning och du kan till och med få notiser när kunder lagt en beställning på din säljlänk. Finns där appar finns.
Beställningar
Hur lägger vi en beställning?
Det finns tre sätt att ta in kunders beställningar på;
1. Säljaren knappar in kundens beställning direkt på sitt personliga konto.
2. Dela sin säljlänk via mejl, Facebook, Messenger eller SMS till kunden. Kunden går in via länken, lägger sin order och beställningen hamnar automatiskt på säljarens konto.
3. Kunden fyller i sin beställning i orderbladet. Dessa beställningar registreras sedan som i punkt ett.
Kontaktpersonen sammanställer sedan hela gruppens beställning och skickar in den till Ullmax.
Hur levereras beställningen och när?
Er leverans kommer alltid sorterad per säljare så att det är enkelt att dela ut den. Vi har en leveranstid på två till fem arbetsdagar.
Vad är fraktkostnaden?
Vi bjuder på frakten om ni säljer för 15 000 kr eller mer. Om ni inte når upp till den gränsen tillkommer en fraktavgift på 95 kr, oavsett hur stor eller liten beställningen är.
Returer, byten och reklamation
Kan vi byta/returnera varor?
Ni har 14 dagars öppet köp på alla produkter förutom underkläder och för att göra det enkelt för er så får gruppen en fri retur per leverans. Så samla era byten och returer och skicka dom till oss genom att använda den förbetala retursedeln som vi skickar med. Vid byte till annan vara eller storlek så levererar vi även den utan extra kostnad. Vid retur skickas en kreditfaktura på summan av returen som ni sedan drar av från er betalning av originalfakturan.
Har ni förlängt tiden för öppet köp kring jul?
Kring jul brukar vi förlänga tiden för öppet köp. Just nu har våra kunder öppet köp fram till 15 januari 2024!
Kan vi reklamera felaktiga produkter?
Självklart, hänvisa kunden till vår hemsida: shop.ullmax.com/se/reklamation, där registrerar kunden enkelt sin reklamation och vi sköter all hantering direkt med kund.
Bonusar
Jag läste något om bonusar, stämmer det att ni har det?
Som kontaktperson får du en bonus i form av 3 valfria Ullmaxprodukter när gruppen sålt för 30 000 kr. Du väljer dessa i samband med att du skickar in gruppbeställningen.
Även säljarna får en bonus! När säljaren sålt för 3000 kr skickas en gåva med i beställningen. Detta sker automatiskt, allt för att det ska vara så smidigt som möjligt.
Ullmaxfonden – En meningsfull fritid för alla
Gör du i webbshopen inget aktivt val att stödja en förening, lag eller skolklass går en del av ditt köp till Ullmaxfonden – En meningsfull fritid för alla.
Fondens ändamål är att förbättra möjligheterna för barn och ungdomar att få en meningsfull fritid.
Målgruppen är föreningar och andra icke vinstdrivande organisationer som bedriver fritidsaktiviteter för barn och ungdomar.
VÅR DATASKYDDSPOLICY
-När du är i kontakt med oss. Kommunikation med kundtjänst och serviceärenden
Information vi samlar om dig;
-Aktivitet på vår hemsida (cookies)
Varför och hur länge vi behandlar din information
För att vi ska kunna leverera varor till dig, eller för att sedan följa upp ett kundserviceärende, så innebär det att vi behöver behandla ett antal uppgifter om dig. Här nedan beskriver vi de övergripande syftena, på vilken grund vi behandlar uppgifterna och hur länge vi sparar informationen.
Syftet med behandlingen | Rättslig grund för behandlingen | Hur länge sparar vi uppgifterna? |
Förbättra upplevelsen av ditt besök på vår hemsida | Samtycke (cookies) | 1 år |
Din profil på hemsidan | Samtycke | Tills du väljer att ta bort din profil |
Marknadsföring och annonsering | Berättigat intresse (med opt-out) | Opt-out, eller upp till 3 år |
För att administrera ditt köp och leverera varor | Nödvändigt på grund av avtal | 3 år |
Utföra och hantera serviceärende | Nödvändigt på grund av avtal | 3 år |
För felsökning, dataanalys, statistik och motverka missbruk | Berättigat intresse | 3 år |
Bokföring av transaktioner | Rättslig skyldighet | 7 år |
Återkalla samtycke
Du kan när som helst återkalla ett samtycke. Personuppgifter som vi behandlar med ditt samtycke kommer då raderas om där inte finns någon annan legal för oss att behandla uppgifterna. Att återkalla ett samtycke gör du lättast genom att ändra dina preferenser på din profil eller genom att kontakta oss.
Marknadsföring och annonsering
Vi kan komma att dela information med annonspartners för att skicka reklammeddelanden till dig eller för att visa dig mer skräddarsytt innehåll. Vi gör detta för att annonserna ska innehålla mer relevanta produkter som kan vara av intresse för dig och för att förstå hur användare interagerar med annonser.
Vänligen se avsnittet nedan om hur vi behandlar dina personuppgifter på vår hemsida, för information om cookies och annan teknik som vi och tredje parter använder på vår hemsida.
Profilering för direkt marknadsföring
När du besöker vår hemsida använder vi oss av din aktivitet för att förbättra urvalet av produkter som du ser. Vi erbjuder många olika produkter och vi vill gärna hjälpa dig genom att visa det som vi tror är mest relevant för dig. Samma princip använder vi oss av när vi marknadsför via andra kanaler, som sociala medier eller annonstjänster.
Du har rätt att invända mot den här typen av behandlingen och vi måste samla in ditt samtycke för att använda dessa tekniker (ett samtycke som du kan återkalla när som helst). Vi kommer fortfarande annonsera på andra digitala plattformar, så även om du återkallar ditt samtycke kommer du fortfarande se vår annonsering men den kommer då inte vara anpassad efter vad vi tror du är mest intresserad av.
Du kan läsa mer om dessa tekniker och hur vi använder dem i avsnittet nedan om hur vi behandlar dina personuppgifter på vår hemsida.
Vilka vi delar din information med
Tjänsteleverantörer och andra
Vi använder till största del egen teknik när vi behandlar dina personuppgifter. Men i några undantagsfall behöver vi anlita utomstående parter (exempelvis för mailutskick, annonsleverantörer eller olika betallösningar). I dessa fall säkerställer vi alltid att dessa leverantörer upprätthåller samma nivå av dataskydd som vi gör. Vi ser då också till att säkerställa att de håller minst lika bra dataskydd för dina uppgifter som vi gör.
Transport och logistikföretag
När du har köpt en vara hos oss behöver vi sedan skicka den till dig. För detta syfte delar vi din adressinformation med några andra aktörer för att du ska kunna få hem varan i brevlådan. Vi ser då också till att säkerställa att de håller minst lika bra dataskydd för dina uppgifter som vi gör.
Vi använder följande tjänsteleverantörer:
nShift (transport och logistik)
Postnord (transport och logistik)
Bring (transport och logistik)
DHL (transport och logistik)
BudBee (transport och logistik)
Qlikview (analysverktyg)
Google (marknadsföring, analys)
Livechat (kundchatt)
Microsoft (hosting)
Meta (marknadsföring)
Tiktok (marknadsföring)
Yotpo (produktrecensioner)
CookieBot (hantering av cookies)
Tullverket
Rule (direkt marknadsföring)
Navision (affärssystem)
Klarna (betalningslösning)
Överföringar till andra länder
Några av våra tjänsteleverantörer är från länder utanför EU. I sådant fall använder vi endast leverantörer som är anslutna till ramverket “EU-US Privacy Shield Framework” som gör att de överföringar som sker omfattas av lämpliga skyddsåtgärder. Vill du ha mer information om hur ramverket fungerar kan du läsa mer på Privacy Shields hemsida: https://www.privacyshield.gov/welcome
Dina rättigheter
Eftersom vi behandlar din information så är det också viktigt att du känner till vilka rättigheter du har som kund. Här nedan hittar du information om vilka rättigheter du har och hur de förhåller sig till hur vi behandlar den
–Rätt till registerutdrag. Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi har lagrade om dig, och du har rätt att få det kostnadsfritt. Du kan skicka en begäran om registerutdrag till [email protected].
–Rätt till rättelse. Om vi har felaktig eller ej komplett information om dig så har du rätt att när som helst begära att vi korrigerar den.
–Rätt till radering. Om vi behandlar information om dig med ditt samtycke, så har du rätt att begära den raderad.
–Rätt att invända mot behandling. När vi behandlar din information på grunden “legitimt intresse”, eller när vi behandlar dina uppgifter för att profilera dina intressen, så har du rätt invända mot behandlingen. Om du gör en sådan invändning måste vi antingen påvisa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än de skäl du anger, eller upphöra med behandlingen.
–Rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten. Om du inte är nöjd med hur vi behandlar din information så hoppas vi att du berättar detta för oss så att vi kan bli bättre på att förvalta ditt förtroende. Oavsett så har du alltid rätt att inge ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, vilket du hittar mer information om här: https://www.imy.se/privatperson/utfora-arenden/lamna-ett-klagomal/.
Säkerhet kring din information
Din personliga integritet är viktig för oss och därför arbetar vi aktivt för att dina personuppgifter behandlas med största försiktighet. Vi vidtar de åtgärder som krävs för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert och i enlighet med denna policy och dataskyddsförordningen.
Barn
Våra tjänster riktar sig inte till barn under 13 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn som är under 13 år. Om du är förälder till ett barn och blir medveten om att ditt barn har lämnat personuppgifter till oss, vänligen kontakta oss på [email protected] så att du kan begära att få utöva dina tillämpliga tillgångs-, rättelse-, uppsägnings- och/eller invändningsrättigheter.
Hur vi behandlar personuppgifter på vår hemsida
När du besöker vår hemsida använder vi tekniker som tillåter oss behandla information om dig och hur du använder vår hemsida. En del av den här information möjliggör att du kan köpa varor på vår hemsida eller att visa hemsidan på olika språk. Den här typen av tekniker anses vara nödvändiga för att vi ska kunna erbjuda tjänster som efterfrågas.
Andra tekniker tillåter oss att se hur du använder hemsidan anses inte som strikt nödvändiga för att vi ska kunna erbjuda tjänster via vår hemsida. Därmed kommer vi be om ditt samtycke för den här typen av behandling.
Dessa tekniker brukar vanligtvis kallas för cookies men de utgörs också av lokal lagring, transparanta pixlar, ”web beacons” och JavaScript som kan skicka information från din enhet eller dator tillbaka till våra servrar. Sådan information kan också innehålla data om din enhet. Du kan läsa mer om dessa tekniker i vår Cookie Policy.
Kontaktuppgifter
Ullmax AB, org nr 556647-0307, är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter. Har du frågor gällande vår hantering av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss på [email protected]
Det här gäller för dig som säljer Ullmax
Dataskyddsförordningen bestämmer hur organisationer får hantera personuppgifter och denna instruktion förklarar hur du som kontaktperson eller säljare (eller förälder till en säljare) ska hantera personuppgifter när du eller någon närstående till dig säljer produkter via Ullmax.
Vad är personuppgifter?
All information som kan kopplas till en individ är personuppgifter, som ett namn, ett telefonnummer, en email-adress, leveransadresser och liknande uppgifter. Även annan information kan vara personuppgifter om det kopplas ihop med en personuppgift, exempelvis klädstorlekar.
Det kan vara
- Namn
- Telefonnummer
- Personnummer
- E-post
- Klädstorlekar mm
Ändamålet, typer av personuppgifter
Säljande grupp behandlar personuppgifter om de personer som köper produkter från Ullmax, genom säljare utsedda av den säljande gruppen. Ändamålet för behandling av personuppgifter är för att den säljande gruppens säljare ska kunna ta emot beställningar och leverera produkter till sina kunder. Kunderna är privatpersoner. Personuppgifterna kan röra namn, telefonnummer, leveransadress, e-post, klädstorlekar och andra uppgifter som behövs för att göra beställningar från Ullmax genom den säljande gruppens säljare.
Hur ska jag hantera personuppgifter när jag säljer för Ullmax?
När du tar emot beställningar från kunder, så fyller du eller kunden i beställningsformuläret som du får av oss på Ullmax. Beställningar kan också registreras direkt på Ullmax hemsida via det login du har fått från Ullmax.
Spara bara personuppgifter om dina kunder (som namn, telefonnummer, epost, klädstorlekar) som behövs för att du ska kunna leverera rätt produkt till din kund och för att kunna ta betalt av den kunden.
När sedan du har levererat dina produkter till din kund så slänger du det ifyllda beställningsformuläret med de personuppgifter som du har använt för att ta emot och leverera beställningar. Detta eftersom det endast är din organisation som använder köparens personuppgifter för att kunna ta emot beställningar och leverera de produkter som personen har beställt, och vi levererar till din säljande grupp (lag, förening eller skolklass).
Har kundens beställningar registrerats direkt på ditt login på Ullmax hemsida eller via den beställningslänk som du skickat digitalt till dina kunder hanterar Ullmax dessa personuppgifter i enlighet med vår dataskyddspolicy.
Om kunderna beställer direkt via den webbshop som finns tillgänglig för varje säljande grupp hanterar vi alla personuppgifter samt sköter leverans.
Hur fungerar det juridiskt?
Den som säljer via Ullmax agerar som ett personuppgiftsbiträde åt Ullmax. Det är Ullmax som är ansvarig för personuppgifterna och ger därför dessa instruktioner till dem som säljer via Ullmax.
Om du eller den som köper av dig vill ha mer information om hur vi på Ullmax hanterar dina eller den personens personuppgifter så kan du visa upp denna instruktion och referera till vår fullständiga dataskyddspolicy som finns ovan.
Kontakt
Många frågor finns redan besvarade så kika gärna in bland våra vanligaste frågor här bredvid. Har du handlat i vår webbshop så klickar du in på länken nedan för att komma till våra vanligaste frågor för webbshopen.
https://shop.ullmax.com/se/vanliga-fragor/
Öppettider
Måndag – torsdag: 08.30-12.00 och 13.00-17.00
Fredagar: 08.00-11.00
Kundtjänst
019-18 36 11
[email protected]
Fredrik Johnsson, vd
076-677 95 45
[email protected]
Joakim Lönnroth, säljansvarig
076-600 12 87
[email protected]
Caisa Cederström, marknad
070-210 00 86
[email protected]
Besöksadress
Pappersbruksallén 2
702 15 Örebro
Postadress
Box 6086
700 06 Örebro