Kundservice
Vi finns här för er skull, välkommen att kontakta oss! Vill ni ha hjälp med att starta en försäljning eller ha mer information så tveka inte att höra av dig. Vi svarar gärna på era frågor.
Ullmaxförsäljning
Hur mycket förtjänst får vi genom att sälja Ullmax?
Ni tjänar alltid 30% på all försäljning. Vi fakturerar er 70% av försäljningsvärdet och detta betalas inom 30 dagar. Er vinst på 30% av försäljningssumman har ni på så vis direkt i handen.
Måste vi sälja för en viss summa?
Nej, vi har inga gränser för hur mycket eller lite man ska sälja.
Har ni fasta säljperioder?
Nej, ni väljer själva när ni vill sälja och hur länge. Däremot rekommenderar vi att ni säljer aktivt i tre till fyra veckor vid varje försäljningstillfälle.
Vad använder vi oss av för säljmaterial?
Vi erbjuder kataloger, beställningslistor och en digital säljlänk för att ni enkelt ska kunna sälja till era kunder. Allt detta är kostnadsfritt.
Hur startar vi en försäljning i vår grupp?
Kontaktpersonen registrerar er grupp och beställer säljmaterial genom att fylla i gruppens uppgifter på denna länk; ullmax.com/sv/starta-forsaljning/
Vi skickar sedan allt ni behöver för att komma igång inom ett par dagar.
Beställningar
Hur lägger vi en beställning?
Det finns tre sätt att ta in kunders beställningar på;
1. Säljaren knappar in kundens beställning direkt på sitt personliga konto.
2. Dela sin säljlänk via mejl, Facebook, Messenger eller SMS till kunden. Kunden går in via länken, lägger sin order och beställningen hamnar automatiskt på säljarens konto.
3. Kunden fyller i sin beställning i orderbladet. Dessa beställningar registreras sedan som i punkt ett.
Kontaktpersonen sammanställer sedan hela gruppens beställning och skickar in den till Ullmax.
Hur levereras beställningen och när?
Er leverans kommer alltid sorterad per säljare så att det är enkelt att dela ut den. Vi har en leveranstid på två till fem arbetsdagar.
Vad är fraktkostnaden?
Vi bjuder på frakten om ni säljer för 15 000 kr eller mer. Om ni inte når upp till den gränsen tillkommer en fraktavgift på 95 kr, oavsett hur stor eller liten beställningen är.
Returer, byten och reklamation
Kan vi byta/returnera varor?
Ni har 14 dagars öppet köp på alla produkter förutom underkläder och för att göra det enkelt för er så får gruppen en fri retur per leverans. Så samla era byten och returer och skicka dom till oss genom att använda den förbetala retursedeln som vi skickar med. Vid byte till annan vara eller storlek så levererar vi även den utan extra kostnad. Vid retur skickas en kreditfaktura på summan av returen som ni sedan drar av från er betalning av originalfakturan.
Kan vi reklamera felaktiga produkter?
Självklart, hänvisa kunden till vår hemsida: shop.ullmax.com/se/reklamation, där registrerar kunden enkelt sin reklamation och vi sköter all hantering direkt med kund.
Bonusar
Jag läste något om bonusar, stämmer det att ni har det?
Som kontaktperson får du en bonus i form av 3 valfria Ullmaxprodukter när gruppen sålt för 30 000 kr. Du väljer dessa i samband med att du skickar in gruppbeställningen.
Även säljarna får en bonus! När säljaren sålt för 3000 kr skickas en gåva med i beställningen. Detta sker automatiskt, allt för att det ska vara så smidigt som möjligt.
Ullmaxfonden – En meningsfull fritid för alla
Gör du i webbshopen inget aktivt val att stödja en förening, lag eller skolklass går en del av ditt köp till Ullmaxfonden – En meningsfull fritid för alla.
Fondens ändamål är att förbättra möjligheterna för barn och ungdomar att få en meningsfull fritid.
Målgruppen är föreningar och andra icke vinstdrivande organisationer som bedriver fritidsaktiviteter för barn och ungdomar.
VÅR DATASKYDDSPOLICY
Syftet med behandlingen | Rättslig grund för behandlingen | Hur länge sparar vi uppgifterna? |
Förbättra upplevelsen av ditt besök på vår hemsida | Samtycke (cookies) | 1 år |
Din profil på hemsidan | Samtycke | Tills du väljer att ta bort din profil |
Marknadsföring och annonsering | Berättigat intresse (med opt-out) | Opt-out, eller upp till 3 år |
För att administrera ditt köp och leverera varor | Nödvändigt på grund av avtal | 3 år |
Utföra och hantera serviceärende | Nödvändigt på grund av avtal | 3 år |
För felsökning, dataanalys, statistik och motverka missbruk | Berättigat intresse | 3 år |
Bokföring av transaktioner | Rättslig skyldighet | 7 år |
Vilka vi delar din information med
Tjänsteleverantörer och andra Vi använder till största del egen teknik när vi behandlar dina personuppgifter. Men i några undantagsfall behöver vi anlita utomstående parter (exempelvis för mailutskick, annonsleverantörer eller olika betallösningar). I dessa fall säkerställer vi alltid att dessa leverantörer upprätthåller samma nivå av dataskydd som vi gör. Vi ser då också till att säkerställa att de håller minst lika bra dataskydd för dina uppgifter som vi gör. Transport och logistikföretag När du har köpt en vara hos oss behöver vi sedan skicka den till dig. För detta syfte delar vi din adressinformation med några andra aktörer för att du ska kunna få hem varan i brevlådan. Vi ser då också till att säkerställa att de håller minst lika bra dataskydd för dina uppgifter som vi gör. Vi använder följande tjänsteleverantörer: Unifaun AB (Transport and logistik) Postnord AB (Transport and logistik) Qlikview (Analysverktyg) Google (e-mail, analytics) Livechat Inc (kundchatt) Netigate (kundundersökningar) Microsoft (hosting) Facebook, Instagram (marknadsföring) Tullverket Campaign Monitor (direkt marknadsföring) Navision (affärssystem) Överföringar till andra länder Några av våra tjänsteleverantörer är från länder utanför EU. I sådant fall använder vi endast leverantörer som är anslutna till ramverket “EU-US Privacy Shield Framework” som gör att de överföringar som sker omfattas av lämpliga skyddsåtgärder. Vill du ha mer information om hur ramverket fungerar kan du läsa mer på Privacy Shields hemsida: https://www.privacyshield.gov/welcome Dina rättigheter Eftersom vi behandlar din information så är det också viktigt att du känner till vilka rättigheter du har som kund. Här nedan hittar du information om vilka rättigheter du har och hur de förhåller sig till hur vi behandlar den –Rätt till registerutdrag. Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi har lagrade om dig, och du har rätt att få det kostnadsfritt. Du kan skicka en begäran om registerutdrag till [email protected] –Rätt till rättelse. Om vi har felaktig eller ej komplett information om dig så har du rätt att när som helst begära att vi korrigerar den. –Rätt till radering. Om vi behandlar information om dig med ditt samtycke, så har du rätt att begära den raderad. –Rätt att invända mot behandling. När vi behandlar din information på grunden “legitimt intresse”, eller när vi behandlar dina uppgifter för att profilera dina intressen, så har du rätt invända mot behandlingen. Om du gör en sådan invändning måste vi antingen påvisa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än de skäl du anger, eller upphöra med behandlingen. –Rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten. Om du inte är nöjd med hur vi behandlar din information så hoppas vi att du berättar detta för oss så att vi kan bli bättre på att förvalta ditt förtroende. Oavsett så har du alltid rätt att inge ett klagomål till Datainspektionen vilket du hittar mer information om här; https://www.datainspektionen.se/om-oss/arbetssatt/klagomal/. Säkerhet kring din information Vi sätter din personliga integritet i första rummet och arbetar därför aktivt för att dina personuppgifter behandlas med största försiktighet. Vi vidtar de åtgärder som krävs för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert och i enlighet med denna policy och dataskyddsförordningen. Barn Våra tjänster riktar sig inte till barn under 13 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn som är under 13 år. Om du är förälder till ett barn och blir medveten om att ditt barn har lämnat personuppgifter till oss, vänligen kontakta oss på [email protected] så att du kan begära att få utöva dina tillämpliga tillgångs-, rättelse-, uppsägnings- och/eller invändningsrättigheter. Hur vi behandlar personuppgifter på vår hemsida När du besöker vår hemsida använder vi tekniker som tillåter oss behandla information om dig och hur du använder vår hemsida. En del av den här information möjliggör att du kan köpa varor på vår hemsida eller att visa hemsidan på olika språk. Den här typen av tekniker anses vara nödvändiga för att vi ska kunna erbjuda tjänster som efterfrågas. Andra tekniker tillåter oss att se hur du använder hemsidan anses inte som strikt nödvändiga för att vi ska kunna erbjuda tjänster via vår hemsida. Därmed kommer vi be om ditt samtycke för den här typen av behandling. Dessa tekniker brukar vanligtvis kallas för cookies men de utgörs också av lokal lagring, transparanta pixlar, ”web beacons” och JavaScript som kan skicka information från din enhet eller dator tillbaka till våra servrar. Sådan information kan också innehålla data om din enhet. Du kan läsa mer om dessa tekniker i vår Cookie Policy. Kontaktuppgifter Ullmax AB, org nr 556647-0307, är personuppgiftsansvariga för behandlingen av dina personuppgifter. Har du frågor gällande vår hantering av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss på [email protected]Kontakt
Många frågor finns redan besvarade så kika gärna in bland våra vanligaste frågor här bredvid. Har du handlat i vår webbshop så klickar du in på länken nedan för att komma till våra vanligaste frågor för webbshopen.
https://shop.ullmax.com/se/vanliga-fragor/
Öppettider
Vecka 21-24 & 33-34
Måndag – torsdag: 09-15
Fredagar: 09-11
*Stängt 6 juni
Vecka 25-27 & 31-32
Måndag – torsdag: 09-12
Fredagar: 09-11
*Stängt 23 juni
Vecka 28-30
Endast tillgängliga på mejl
Vecka 35
Måndag – torsdag: 08-12 och 13-16
Fredagar: 08-11
Kundtjänst
019-18 36 11
[email protected]
Fredrik Johnsson, vd
076-677 95 45
[email protected]
Joakim Lönnroth, säljansvarig
076-600 12 87
[email protected]
Caisa Cederström, marknad
070-210 00 86
[email protected]
Besöksadress
Pappersbruksallén 2
702 15 Örebro
Postadress
Box 6086
700 06 Örebro